Herramientas y Recursos de Marketing

¡BIENVENIDOS!

Esta herramienta está adaptada para pymes y emprendimientos.

Te ayudará a medir si lo que comunicas refleja realmente los valores de tu negocio y si estás construyendo una relación de respeto y confianza con tus clientes.

Te invitamos a llenarlo con conciencia y transparencia para obtener los resultados reales y puedan servirte para realizar ajustes y mejoras en tu marca.

Recuerda siempre poner metas, para después analizar los avances.

Equipo con100tiza 🤓

Sistema de Puntuación y Mecánica de Evaluación

Para evaluar cada una de las 20 preguntas de la matriz, se utiliza una escala de estimación de 1 a 5 puntos:

1 punto: Totalmente en desacuerdo o inexistente.
2 puntos: En desarrollo inicial o aplicación deficiente.
3 puntos: Aplicación parcial o inconsistente.
4 puntos: Buena implementación y consistencia habitual.
5 puntos: Totalmente consolidado, documentado y aplicado con excelencia.

La matriz consta de 4 secciones, cada una con 5 preguntas (máximo 25 puntos por sección), lo que suma un puntaje total máximo de 100 puntos.

MATRIZ DE DIAGNÓSTICO - COHERENCIA DE MARCA

SECCIÓN 1: CONOCIMIENTO DEL CLIENTE IDEAL

Evalúa el nivel de comprensión empática de las personas a las que atiende tu empresa antes de estructurar cualquier oferta.

1.1. ¿Tenemos identificados los dolores, necesidades y emociones profundas de nuestro cliente ideal más allá de simples datos demográficos?

1.2. ¿Actualizamos y validamos periódicamente las expectativas del cliente mediante herramientas como el mapa de la empatía o entrevistas directas?

1.3. ¿Diseñamos y ajustamos nuestros servicios como respuestas directas a problemas reales del cliente y no por meras ocurrencias internas?

1.4. ¿Respetamos el tiempo y los límites de la persona, evitando tácticas de venta agresivas, apresuradas o invasivas?

1.5. ¿Recogemos sistemáticamente la retroalimentación de nuestros usuarios para perfeccionar su experiencia de servicio?

SECCIÓN 2: PROPÓSITO Y VALORES (GOBERNANZA)

Mide la alineación entre la razón de ser de la empresa, su ética y el trato hacia su propio equipo de trabajo.

2.1. ¿Contamos con un propósito claro y un conjunto de valores no negociables que guían las decisiones estratégicas?

2.2. ¿Existe coherencia entre la promesa comunicada al exterior y la cultura organizacional, trato y equidad al interior?

2.3. ¿Promovemos procesos internos colaborativos, transparentes y justos que resguardan el bienestar del equipo?

2.4. ¿Evaluamos el éxito considerando impacto social, ambiental y de bienestar, más allá del beneficio económico?

2.5. ¿Rechazamos clientes, alianzas o proyectos que contravengan nuestros principios éticos o manifiesto?

SECCIÓN 3: CANALES Y RELACIÓN CON CLIENTE IDEAL

Analiza la pertinencia de las vías de comunicación elegidas y la transparencia del vínculo con tu público.

3.1. ¿Seleccionamos canales según la presencia real del cliente ideal, evitando sobrecargar plataformas innecesarias?

3.2. ¿Privilegiamos la calidad de la información sobre la cantidad de publicaciones, evitando el ruido digital?

3.3. ¿Ofrecemos atención accesible, respetuosa y oportuna en todos nuestros puntos de contacto activos?

3.4. ¿Presentamos nuestra propuesta comercial y precios de forma transparente, sin condiciones ocultas?

3.5. ¿Acompañamos al cliente con la misma dedicación durante y después del proceso de contratación?

SECCIÓN 4: RECORDACIÓN DE MARCA (DISEÑO Y RELATO)

Examina la fuerza narrativa, la claridad del mensaje y la uniformidad visual en cada punto de interacción.

4.1. ¿Disponemos de una identidad visual (logotipo, colores, fuentes) coherente en todos los soportes?

4.2. ¿Nuestro relato de marca articula un mensaje auténtico, claro y fácil de comprender sin tecnicismos?

4.3. ¿Utilizamos un tono de voz distintivo y uniforme en nuestros correos, presentaciones y redes sociales?

4.4. ¿Articulamos el discurso comercial a partir de la transformación real que ofrecemos y no solo desde las características?

4.5. ¿Nuestra marca es recordada por sus valores humanos y su nivel de cumplimiento?

Consejos Prácticos para la Implementación

Prioriza por áreas críticas:

Si una sección obtiene un puntaje inferior a 15 puntos, concentra los esfuerzos de mejora ahí, antes de lanzar campañas de visibilidad o comunicación masiva.

Realiza evaluaciones cruzadas:

Pide que la matriz sea completada por distintos integrantes del equipo o por un consultor externo. Comparar las calificaciones revelará puntos ciegos entre la percepción interna y la realidad del negocio.

Revisa de forma trimestral:

Utiliza esta matriz como una herramienta de auditoría recurrente para medir la evolución de la coherencia de marca a lo largo del tiempo.

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